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TMON [취소/환불/교환] 구매한 상품과 다른 상품(오배송)이 왔습니다. 어떻게 해야 하나요?
배송 완료 시점으로부터 7일 이내 [마이티몬 > 구매내역]에 환불/교환 접수 가능
'전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 17조'에 의거하여 배송 완료후 7일 이내 교환/반품이 가능합니다.
(단, 수령한 상품이 표기 광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 수령한 날로부터 3개월 이내,
그 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에는 환불/교환 신청 가능합니다.)
[환불/교환 신청 시 유의사항]
∙ 상품은 모니터의 해상도나 사이즈 측정방법에 따라 상품설명 페이지에 기재된 내용과 실제 받으신 상품이 약간의 차이가 있을 수 있으며, 이로 인한 교환/환불 접수일 때는 배송비는 고객부담
∙ 상품에 따라 TAG, 라벨 등의 훼손이나 구성품, 사은품 누락, 수선, 세탁, 폐기 후에는 반품 불가
∙ 환불/교환 상품이 정상배송으로 확인되면 상품 반송 또는 환불 거절이 진행 될 수 있음
※ 상품에 따라 환불/교환의 기준이 다를 수 있으며, 자세한 사항은 상품 상세설명에서 기재하고 있습니다.
※ 수령한 상품에 이상이 있을 경우, [마이티몬 > 환불/교환요청] 시 상품이 명확하게 보이도록 사진을 등록해 주시면 더욱 원활한 처리가 가능합니다.
※ 자세한 상담을 원하실 경우, 고객센터 전화(1544-6240) 또는 (모바일앱) 1:1채팅상담으로 문의주시기 바랍니다.
TMON [취소/환불/교환] 환불/교환 요청 시, 원하는 택배사 또는 편의점에서 직접 반품 접수해도 되나요?
[마이티몬 > 구매내역] 에서 환불/교환 요청 시 운송장 번호 입력
원하시는 택배사 또는 편의점에서 직접 반품 접수를 원하시는 경우 [마이티몬 > 구매내역] 에서 환불/교환 요청 시 '원하시는 택배사를 통해 직접 접수 하시겠어요?' 를 선택하신 후 반품 상세정보에 운송장 번호를 입력해 주시기 바랍니다.
환불/교환 요청 접수 시점에 운송장 번호를 받지 못하셨다면, 요청 후 3일 이내에 [마이티몬 > 구매내역] 에서 [반품 송장 등록] 버튼을 클릭하시면 운송장 정보 입력이 가능합니다.
[개별반품 정보 입력 방법]
① [마이티몬 > 구매내역]에서 '환불요청' 또는 '교환요청' 버튼을 클릭
② 환불/교환 요청 화면에서 '원하시는 택배사를 통해 직접 접수하시겠어요?' 선택
③ 반품한 택배사와 송장번호 입력
∙ 환불요청 +3일 이내 반품 정보가 입력되지 않으면 자동 철회됩니다.
∙ 별도의 택배사를 통해 반품 수거가 될 경우, 반품 배송비에 대한 차액 발생 및 처리 일정이 다소 소요될 수 있습니다.
TMON [취소/환불/교환] [해외실시간항공권] 결제한 항공권 취소하면 환불 수수료가 발생하나요?
요금규정 및 항공사에 따라 상이/ 담당 여행사에문의
결제된 항공권 취소를 하시면 항공권의 요금규정에 따라 환불수수료가 발생하거나,요금조건에 따라 환불 불가한 항공권도 있습니다.
구매한 항공 요금 규정에 따라 다르며, 환불수수료는 항공권 발권과 동시에 발생하며 취소가 불가하니 요금규정을 꼭 숙지하셔서 이용하시기 바랍니다.
TMON [취소/환불/교환] 배송지연으로 환불했는데, 상품이 배송되었어요. 어떻게 해야 하나요?
배송된 상품은 수취거절 또는 티몬 고객센터로 문의
취소/환불완료 후, 배송된 상품은 수취거절 해 주시기 바랍니다.
수취 거절을 하시지 못했거나, 상품 사용을 원하실 경우 티몬 고객센터로 전화 또는 1:1채팅상담(모바일앱)을 통해 문의 해 주시기 바랍니다.
※ 반품을 하지 않는 경우, 상품 금액을 입금요청할 수 있습니다.
TMON [취소/환불/교환] 적립식 자유이용권 티켓 상품은 어떻게 환불 하나요?
[마이티몬 > 구매내역]에서 환불요청
유효기간 종료일까지 [마이티몬 > 구매내역]에서 환불접수가 가능합니다.
적립식 자유이용권 '환불규정'과 '사용금액 책정방법'은 다음과 같습니다.
[적립식 자유이용권 환불규정]
∙ 사용하지 않은 경우: [마이티몬 > 구매내역]에서 환불접수 가능
∙ 일부 금액 사용한 경우: 티몬 고객센터(1544-6240) 전화 또는 1:1채팅상담(모바일앱)으로 문의 (사용금액 책정방법을 따름)
[적립식 자유이용권 사용금액 책정방법]
∙ 구매금액-(사용금액*(100%-할인율)) ex. 전신 마시지 100,000회권: 70,000원에 구매(30% 할인) 40,000원 사용 후 환불요청 : 70,000-(40,000*70%)
TMON [취소/환불/교환] 업체 사정으로 티켓 상품 사용이 불가했습니다. 환불해주세요.
[마이티몬 > 구매내역] 에서 환불 요청
[마이티몬 > 구매내역]에서 직접 환불 요청 버튼을 클릭하여 접수를 해주시고,환불 요청 버튼이 없는 경우에는 티몬 고객센터(1544-6240) 전화 또는 (모바일앱) 1:1채팅상담으로 문의해 주시면 됩니다.
[유의사항]
· 업체측으로 사실여부가 확인될 경우에 환불이 가능합니다.
· 방문하신 날짜, 시간을 확인하여 문의해 주시면 빠르게 도와드리겠습니다.
TMON [취소/환불/교환] 묶음배송으로 상품을 받았는데, 반품도 한꺼번에 하면 되나요?
묶음배송 상품 한 박스에 포장하여 반품 진행 가능
묶음배송 상품으로 한 박스에 포장하여 반품 진행이 가능한 판매자의 경우 반품하실 상품을 한 박스에 포장하시어 반품 진행이 가능합니다.
TMON [취소/환불/교환] 취소수수료는 어떻게 부과되나요?
결제 금액에서 공제 후 환불
티켓 상품과 여행 상품은 취소 신청 시점에 따라 취소 수수료가 부과될 수 있으며,발생된 수수료는 결제 금액에서 공제 후 환불이 진행됩니다.
환불 요청 시점에 따라 익 영업일 기준으로 수수료가 발생할 수 있으며 보다 자세한 취소 수수료 부과 여부 및 금액 확인은 상품설명 또는 취소/환불 페이지를 확인해 주시기 바랍니다.
TMON [취소/환불/교환] 당일예약이 가능하다고 기재되어 있는데 업체에서 당일 예약을 거부하였습니다. 환불해주세요.
[마이티몬 > 구매내역]에서 환불요청
먼저 상품설명 페이지에 기재가 되어 있는 내용인지 확인 해 주시기 바랍니다.
[마이티몬 > 구매내역]에서 직접 환불 요청 버튼을 클릭하여 접수를 해주시고, 환불 요청 버튼이 없는 경우에는 티몬 고객센터(1544-6240) 전화 또는 (모바일앱) 1:1채팅상담으로 문의해 주시면 됩니다.
TMON [취소/환불/교환] 여행/레저의 숙박 티켓을 구매했는데, 날씨가 안좋아 환불하고 싶습니다.
단순 기상악화 사유로는 환불 불가
단순한 비, 눈 등 으로는 환불이 불가합니다.
단, 태풍, 폭설 등 천재지변으로 인해 이용이 불가 할 경우에는 공지 후 환불 될 수도 있습니다.
TMON [취소/환불/교환] 방문하였는데 업체 문이 닫혀있어 이용을 하지 못했습니다. 환불해주세요.
상품설명 페이지에서 휴무일 확인 후 [마이티몬 > 구매내역] 에서 환불 요청
먼저 상품설명 페이지 내에 안내된 휴무일에 방문하신게 아닌지 확인해 주시기 바랍니다.
만일 휴무일자가 안내되어 있지 않다면 환불이 가능합니다.
[마이티몬 > 구매내역]에서 직접 환불 요청 버튼을 클릭하여 접수를 해주시고, 환불 요청 버튼이 없는 경우에는 티몬 고객센터(1544-6240) 전화 또는 1:1채팅상담(모바일앱)으로 문의해 주시면 됩니다.
TMON [취소/환불/교환] 항공권 결항시 환불 가능한가요?
결항 확인서 발급 받은 후 티몬 고객센터로 전화(1544-6240) 또는 (모바일앱) 1:1채팅상담 문의
기상악화 및 항공기 정비로 인한 결항이 확인된다면 환불 가능합니다.
단, 항공 결항 통보 없이 고객의 임의로 인한 취소는 수수료가 적용될 수 있으며, 결항 통보 전까진 공항에서 대기를 하셔야 합니다.
결항통보는 반드시 출발 전 해당 항공사로 확인을 바라며, 결항통보 전 이동교통 수단에 대한 교통비는 개별 부담 입니다.
왕복 항공권 이용시 이용하는 항공사가 다를 경우 결항되지 않은 편에 대해서는 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
[실시간 예약 항공권]
[마이티몬 > 구매내역] 여행상품 카테고리에서 예약하신 여행사와 여행사의 고객센터 연락처를 확인하여 여행사로 문의해 주시기 바랍니다.
[일반 항공권 (딜 상품)]
항공사에서 결항 확인서를 발급 받아 티몬 고객센터(1544-6240) 전화 또는 (모바일앱) 1:1채팅상담으로 문의 해 주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다.
출처: 티몬 자주찾는 질문 http://help.tmon.co.kr/faq?category1SeqNo=478
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TMON [취소/환불/교환] 환불/교환 요청 시, 원하는 택배사 또는 편의점에서 직접 반품 접수해도 되나요?
[마이티몬 > 구매내역] 에서 환불/교환 요청 시 운송장 번호 입력
원하시는 택배사 또는 편의점에서 직접 반품 접수를 원하시는 경우 [마이티몬 > 구매내역] 에서 환불/교환 요청 시 '원하시는 택배사를 통해 직접 접수 하시겠어요?' 를 선택하신 후 반품 상세정보에 운송장 번호를 입력해 주시기 바랍니다.
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[개별반품 정보 입력 방법]
① [마이티몬 > 구매내역]에서 '환불요청' 또는 '교환요청' 버튼을 클릭
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TMON [취소/환불/교환] [해외실시간항공권] 결제한 항공권 취소하면 환불 수수료가 발생하나요?
요금규정 및 항공사에 따라 상이/ 담당 여행사에문의
결제된 항공권 취소를 하시면 항공권의 요금규정에 따라 환불수수료가 발생하거나,요금조건에 따라 환불 불가한 항공권도 있습니다.
구매한 항공 요금 규정에 따라 다르며, 환불수수료는 항공권 발권과 동시에 발생하며 취소가 불가하니 요금규정을 꼭 숙지하셔서 이용하시기 바랍니다.
TMON [취소/환불/교환] 배송지연으로 환불했는데, 상품이 배송되었어요. 어떻게 해야 하나요?
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TMON [취소/환불/교환] 적립식 자유이용권 티켓 상품은 어떻게 환불 하나요?
[마이티몬 > 구매내역]에서 환불요청
유효기간 종료일까지 [마이티몬 > 구매내역]에서 환불접수가 가능합니다.
적립식 자유이용권 '환불규정'과 '사용금액 책정방법'은 다음과 같습니다.
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[적립식 자유이용권 사용금액 책정방법]
∙ 구매금액-(사용금액*(100%-할인율)) ex. 전신 마시지 100,000회권: 70,000원에 구매(30% 할인) 40,000원 사용 후 환불요청 : 70,000-(40,000*70%)
TMON [취소/환불/교환] 업체 사정으로 티켓 상품 사용이 불가했습니다. 환불해주세요.
[마이티몬 > 구매내역] 에서 환불 요청
[마이티몬 > 구매내역]에서 직접 환불 요청 버튼을 클릭하여 접수를 해주시고,환불 요청 버튼이 없는 경우에는 티몬 고객센터(1544-6240) 전화 또는 (모바일앱) 1:1채팅상담으로 문의해 주시면 됩니다.
[유의사항]
· 업체측으로 사실여부가 확인될 경우에 환불이 가능합니다.
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TMON [취소/환불/교환] 묶음배송으로 상품을 받았는데, 반품도 한꺼번에 하면 되나요?
묶음배송 상품 한 박스에 포장하여 반품 진행 가능
묶음배송 상품으로 한 박스에 포장하여 반품 진행이 가능한 판매자의 경우 반품하실 상품을 한 박스에 포장하시어 반품 진행이 가능합니다.
TMON [취소/환불/교환] 취소수수료는 어떻게 부과되나요?
결제 금액에서 공제 후 환불
티켓 상품과 여행 상품은 취소 신청 시점에 따라 취소 수수료가 부과될 수 있으며,발생된 수수료는 결제 금액에서 공제 후 환불이 진행됩니다.
환불 요청 시점에 따라 익 영업일 기준으로 수수료가 발생할 수 있으며 보다 자세한 취소 수수료 부과 여부 및 금액 확인은 상품설명 또는 취소/환불 페이지를 확인해 주시기 바랍니다.
TMON [취소/환불/교환] 당일예약이 가능하다고 기재되어 있는데 업체에서 당일 예약을 거부하였습니다. 환불해주세요.
[마이티몬 > 구매내역]에서 환불요청
먼저 상품설명 페이지에 기재가 되어 있는 내용인지 확인 해 주시기 바랍니다.
[마이티몬 > 구매내역]에서 직접 환불 요청 버튼을 클릭하여 접수를 해주시고, 환불 요청 버튼이 없는 경우에는 티몬 고객센터(1544-6240) 전화 또는 (모바일앱) 1:1채팅상담으로 문의해 주시면 됩니다.
TMON [취소/환불/교환] 여행/레저의 숙박 티켓을 구매했는데, 날씨가 안좋아 환불하고 싶습니다.
단순 기상악화 사유로는 환불 불가
단순한 비, 눈 등 으로는 환불이 불가합니다.
단, 태풍, 폭설 등 천재지변으로 인해 이용이 불가 할 경우에는 공지 후 환불 될 수도 있습니다.
TMON [취소/환불/교환] 방문하였는데 업체 문이 닫혀있어 이용을 하지 못했습니다. 환불해주세요.
상품설명 페이지에서 휴무일 확인 후 [마이티몬 > 구매내역] 에서 환불 요청
먼저 상품설명 페이지 내에 안내된 휴무일에 방문하신게 아닌지 확인해 주시기 바랍니다.
만일 휴무일자가 안내되어 있지 않다면 환불이 가능합니다.
[마이티몬 > 구매내역]에서 직접 환불 요청 버튼을 클릭하여 접수를 해주시고, 환불 요청 버튼이 없는 경우에는 티몬 고객센터(1544-6240) 전화 또는 1:1채팅상담(모바일앱)으로 문의해 주시면 됩니다.
TMON [취소/환불/교환] 항공권 결항시 환불 가능한가요?
결항 확인서 발급 받은 후 티몬 고객센터로 전화(1544-6240) 또는 (모바일앱) 1:1채팅상담 문의
기상악화 및 항공기 정비로 인한 결항이 확인된다면 환불 가능합니다.
단, 항공 결항 통보 없이 고객의 임의로 인한 취소는 수수료가 적용될 수 있으며, 결항 통보 전까진 공항에서 대기를 하셔야 합니다.
결항통보는 반드시 출발 전 해당 항공사로 확인을 바라며, 결항통보 전 이동교통 수단에 대한 교통비는 개별 부담 입니다.
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[실시간 예약 항공권]
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출처: 티몬 자주찾는 질문 http://help.tmon.co.kr/faq?category1SeqNo=478
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